Knep som får kunden att komma tillbaka

Att behålla en kund kostar mycket mindre än att skaffa en ny. Oavsett om du har hundra kunder per dag eller bara några få under ett helt år kan du ta hjälp från HR-världen för att arbeta med kundlojalitet. Inom HR används ibland en modell som kallas 5C för att behålla engagerade medarbetare. Principerna fungerar också för kundrelationer, eftersom även kunder återkommer när de känner sig sedda, uppskattade och stöttade.

Så här kan du tänka kring 5C:

1. Care – visa att du bryr dig

Små saker gör stor skillnad: snabb återkoppling, ett tack efter ett köp eller en personlig hälsning inför ett återkommande uppdrag.

Om du har många kunder:

• Automatisera tack-mejl, orderbekräftelser och servicepåminnelser.

Om du har få kunder:

• Skriv personliga meddelanden.

2. Connect – håll kontakten

Påminn kunderna om vad du erbjuder, utan att bli tjatig.

Om du har många kunder:

• Använd nyhetsbrev, sociala medier eller sms-påminnelser inför säsonger.

Om du har få kunder:

• Hör av dig någon gång per kvartal med status, idéer eller nytta för just den kunden.

3. Coach – hjälp kunden lyckas

Ge tips som gör att kunden får mer nytta av det du säljer: guider, skötselråd, checklistor.

Om du har många kunder:

• Skapa standardiserade guider, FAQ eller små instruktionsfilmer.

Om du har få kunder:

• Anpassa råd och dela strategiska tips som hjälper kunden att nå sina mål.

4. Contribute – skapa värde utöver köpet

Det handlar om att vara relevant även när du inte säljer.

Om du har många kunder:

• Publicera korta uppdateringar, inspiration eller lokala nyheter i sociala kanaler.

Om du har få kunder:

• Skicka insikter eller branschspaningar som bara någon i din roll kan ge.

5. Congratulate – uppmärksamma framgångar

Människor gillar att bli sedda. Företag som gratulerar sticker ut.

Om du har många kunder:

• Automatisera enkla utskick i samband med till exempel ettårsjubileum, 100:e besöket, första inköpet.

Om du har få kunder:

• Gratulera till vunna upphandlingar, lanseringar eller projektframgångar, antingen på LinkedIn eller genom att skicka en rad privat.

Text: Stefan Hedner

Bild: Unsplash.com